1. Identificación del responsable
GPS Vigilante SpA, RUT 77.872.328-K, con domicilio en Antonio Bellet 193, Oficina 1210, comuna de Providencia, Santiago, Chile (en adelante "ConserjeApp" o "nosotros"), es el operador del servicio digital ConserjeApp, marca comercial bajo la cual presta servicios de gestión de condominios.
Para consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos sobre datos personales: contacto@conserjeapp.cl.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de todos los canales del servicio ConserjeApp:
- Sitio web informativo: www.conserjeapp.cl
- Panel administrativo: panel.conserjeapp.cl
- Aplicación web progresiva: app.conserjeapp.cl
- Aplicaciones móviles para Android (Google Play Store) e iOS (Apple App Store)
3. Modelo de roles según la Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719
ConserjeApp opera bajo un modelo dual de roles, según el origen del dato personal:
- Cuando el dato pertenece al Administrador del condominio (cliente directo que contrata el servicio): GPS Vigilante SpA actúa como Responsable del Tratamiento. Esto incluye los datos de registro, facturación y soporte del Administrador.
- Cuando el dato pertenece a residentes, conserjes u otros usuarios cargados por el Administrador: GPS Vigilante SpA actúa como Encargado del Tratamiento, procesando los datos por cuenta y bajo instrucciones del Administrador, quien es el Responsable del Tratamiento conforme a su mandato bajo la Ley N° 21.442.
Esta distinción se formaliza en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) anexo al contrato de servicio entre GPS Vigilante SpA y cada Administrador.
4. Datos personales que recopilamos
4.1 Del Administrador (cliente directo)
- Datos de identificación: nombre, apellidos, RUT, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos profesionales: razón social, condominios bajo administración.
- Datos de facturación: dirección de facturación, banco para devoluciones, datos tributarios.
4.2 De residentes y copropietarios
- Datos de identificación: nombre, apellidos, RUT, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos del depto.: número de unidad, torre, edificio asignado, cantidad de habitantes declarados.
- Datos financieros del condominio: estado de cuenta de gastos comunes, multas, pagos notificados, historial de transacciones con el condominio.
- Imágenes que el residente decida subir voluntariamente: comprobantes de pago, fotografías de reportes de incidencias.
4.3 De conserjes y personal operativo
- Datos de identificación: nombre, apellidos, RUT, correo electrónico, número de teléfono.
- Datos laborales: condominio asignado, turno, rol.
- Imágenes que el conserje suba en cumplimiento de sus tareas: fotografías de encomiendas recibidas, fotografías de incidentes.
4.4 Datos operativos generados por uso del servicio
- Reservas de espacios comunes realizadas.
- Reportes de incidencias generados.
- Visitas autorizadas y registradas.
- Notificaciones recibidas y leídas.
- Inicios de sesión y actividad general en la plataforma.
4.5 Datos técnicos y de rendimiento
- Identificadores técnicos del dispositivo: token de Firebase Cloud Messaging (FCM) para envío de notificaciones push.
- Información de rendimiento de la app: registros de errores e información anonimizada de fallos a través de Firebase Crashlytics y Sentry, sin contenido de datos personales identificables.
- Versión del sistema operativo y modelo del dispositivo, solo para diagnóstico técnico.
4.6 Datos que el servicio NO recopila
Hacemos constar expresamente que el servicio NO recopila los siguientes datos:
- Fotografía o avatar de perfil del usuario.
- Ubicación geográfica del dispositivo (GPS).
- Acceso al micrófono.
- Contactos telefónicos, SMS, registros de llamadas o calendario.
- Información de tarjetas de crédito o débito (los pagos al condominio se realizan por transferencia bancaria gestionada directamente por el Administrador, fuera del servicio).
- Datos de salud, biometría o información sensible.
- Datos para publicidad dirigida o seguimiento de comportamiento entre aplicaciones.
5. Finalidad del tratamiento
Los datos personales se utilizan exclusivamente para:
- Prestar el servicio de gestión de condominios contratado por el Administrador.
- Permitir al Administrador cumplir con sus obligaciones bajo la Ley N° 21.442.
- Generar y enviar notificaciones operativas relacionadas con el condominio (avisos del administrador, recordatorios de pago, alertas de seguridad, reportes asignados).
- Brindar soporte técnico y atender solicitudes de los usuarios.
- Generar documentos electrónicos válidos conforme a la Ley N° 19.799 (rendiciones, comprobantes, cartolas).
- Diagnosticar fallos y mejorar la calidad técnica del servicio.
- Cumplir con obligaciones legales, tributarias y contables.
No comercializamos, vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines publicitarios.
6. Base legal del tratamiento
El tratamiento se sustenta en las siguientes bases legales conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719:
- Ejecución del contrato de servicio celebrado entre GPS Vigilante SpA y el Administrador.
- Consentimiento informado del titular, otorgado al registrarse o aceptar estos términos.
- Cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, contables, de copropiedad).
- Interés legítimo en la seguridad técnica del servicio, la prevención de fraude y la mejora del producto, balanceado con los derechos del titular.
7. Compartición de datos y sub-encargados de tratamiento
Para prestar el servicio, ConserjeApp se apoya en los siguientes sub-encargados, los cuales han comprometido medidas de seguridad equivalentes:
- Google LLC / Google Ireland Limited (Firebase): base de datos, almacenamiento de archivos, autenticación, notificaciones push, validación de cliente App Check. País del tratamiento: Estados Unidos e Irlanda.
- Functional Software, Inc. (Sentry): monitoreo de errores de aplicación, con anonimización previa de datos personales. País del tratamiento: Estados Unidos.
- Google LLC (Firebase Crashlytics): registro de fallos de la aplicación móvil. País del tratamiento: Estados Unidos.
- Nova Imago Digital SpA: provisión de servidor virtual y soporte técnico de infraestructura. País de la relación contractual: Chile. La infraestructura física puede estar ubicada en datacenters dentro o fuera de Chile.
Asimismo, dentro del servicio, los datos del residente son visibles para el Administrador y los conserjes del mismo condominio en el ejercicio de sus respectivas funciones. Esta visibilidad está limitada por el principio de mínimo privilegio según el rol del usuario.
8. Transferencia internacional de datos
Algunos sub-encargados procesan datos en servidores ubicados en Estados Unidos, Irlanda y eventualmente en otras jurisdicciones, conforme se indica en la sección anterior. Esta transferencia internacional se realiza sobre la base de las garantías contractuales y técnicas comprometidas por cada proveedor en sus propias políticas de privacidad y términos de servicio, las cuales están disponibles públicamente en los sitios web respectivos de dichos proveedores.
GPS Vigilante SpA aplica, por su parte, las medidas técnicas y organizativas descritas en la sección 12 de esta Política, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso basado en roles, aislamiento de datos por condominio y auditorías periódicas de seguridad.
Al utilizar el servicio, el titular comprende y acepta esta transferencia internacional como condición necesaria para la prestación del mismo.
9. Conservación de los datos
Los datos personales se conservan mientras el servicio se encuentre activo respecto del condominio correspondiente. Tras la cancelación del servicio por parte del Administrador, los datos quedan disponibles por 30 días para descarga, y posteriormente son eliminados de forma permanente, salvo los registros que GPS Vigilante SpA deba conservar por obligación legal o tributaria (típicamente por seis años, conforme al Código Tributario).
Los registros técnicos de seguridad (logs) se conservan por un período máximo de 12 meses para fines de auditoría y defensa frente a incidentes.
10. Derechos del titular de los datos
Conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719, todo titular de datos personales tiene los siguientes derechos:
- Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos respecto suyo.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
- Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de datos cuando corresponda.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos por motivos legítimos.
- Portabilidad: solicitar la entrega de los datos en formato estructurado y de uso común.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a contacto@conserjeapp.cl indicando claramente cuál derecho desea ejercer y acompañando documentación que acredite su identidad. Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Cuando la solicitud sea respecto de datos de residentes o conserjes cuyo Responsable del Tratamiento es el Administrador, podremos derivar la solicitud al Administrador correspondiente para que él la atienda, sin perjuicio de prestarle a usted la asistencia necesaria.
Si considera que sus derechos no han sido adecuadamente atendidos, podrá presentar reclamo ante la autoridad nacional competente en materia de protección de datos personales que la Ley N° 21.719 instaure.
11. Notificación de brechas de seguridad
En caso de incidente que vulnere las medidas de seguridad implementadas y ocasione la pérdida, alteración o acceso no autorizado a datos personales, ConserjeApp notificará al Administrador afectado (en calidad de Responsable de los datos de sus condominios) dentro de las 72 horas siguientes a la toma de conocimiento, con el fin de que este pueda dar cumplimiento a sus obligaciones de notificación a los titulares y a las autoridades competentes.
12. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, incluyendo:
- Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.
- Autenticación mediante Google Sign-In y validación App Check.
- Control de acceso basado en roles y aislamiento de datos por condominio.
- Auditorías periódicas de seguridad adversarial.
- Monitoreo de errores y alertas tempranas mediante Sentry y Crashlytics.
- Endurecimiento de servidor (firewall, fail2ban, control de acceso SSH).
- Gestión de secretos mediante Secret Manager.
Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. El usuario debe colaborar manteniendo en reserva sus credenciales y notificando cualquier sospecha de acceso no autorizado.
13. Notificaciones push
La aplicación móvil utiliza Firebase Cloud Messaging para enviar notificaciones push relacionadas con la operación del condominio. El usuario puede revocar este permiso desde la configuración de su dispositivo en cualquier momento.
14. Política sobre menores de edad
El servicio no está dirigido a menores de 14 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores de dicha edad. Si toma conocimiento de que un menor a su cargo ha proporcionado datos al servicio, escriba a contacto@conserjeapp.cl para su eliminación inmediata.
15. Cookies
El sitio www.conserjeapp.cl utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico del sitio. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario ni perfilamiento de comportamiento entre sitios.
16. Modificaciones a esta política
Esta Política puede ser actualizada periódicamente. Notificaremos los cambios relevantes a través del servicio o por correo electrónico. La fecha de última actualización siempre se indica al inicio del documento. El uso continuado del servicio tras los cambios implica aceptación de la versión vigente.
17. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política o para ejercer derechos sobre sus datos personales:
GPS Vigilante SpA
Antonio Bellet 193, Oficina 1210, Providencia, Santiago, Chile
contacto@conserjeapp.cl